TERMO DE GARANTIA

A Gráfica Gazeta garante plena qualidade em todos os processos de sua responsabilidade, desde o sistema de compra online à produção dos materiais impressos e envio ao destinatário, desde que os critérios apresentados neste termo sejam seguidos adequadamente.
Ademais, todas as informações relacionadas a cada um dos serviços prestados pela Gráfica Gazeta estão descritas neste termo, bem como as responsabilidades da empresa e do cliente, que passa a ser denominado dessa maneira a partir do momento em que tem seu cadastro efetuado no site da Gráfica Gazeta.

PRAZOS

Os prazos estipulados neste termo são estimativas, ou seja, são apresentados com base nos períodos normalmente administrados nas operações da empresa. Desta maneira, pode haver diferença entre os prazos apresentados ao cliente na previsão de entrega e os que ocorrerão efetivamente.

1. Há quatro variáveis que compõem o período entre a compra e a entrega de um pedido.

a) Pagamento: o pedido depende da confirmação do recebimento do pagamento para entrar em produção.

b) Aprovação da qualidade das artes: todos os arquivos que orem enviados pelo sistema passam pelo departamento de Arte-final e devem ser aprovados antes de entrar em produção. Caso haja erros a serem corrigidos nos arquivos enviados, o departamento responsável entrará em contato com o cliente solicitando as alterações devidas, e somente após a correção das pendências o arquivo irá entrar em processo de produção.
Sendo assim, é possível que, mesmo com a confirmação de pagamento, o material não passe a ser produzido imediatamente.

Atenção: Ao enviar o(s) arquivo(s) em PDF/X-1a e aprovar o envio deste(s) pelo sistema  não haverá a etapa anterior (Aprovação da qualidade das artes), sendo os arquivos enviados diretamente para a produção sem checagem manual após a confirmação de pagamento, desde que a compensação ocorra até as 17h. Caso a compensação de pagamento ocorra após as 17h, os itens entrarão em produção somente no próximo dia útil.

c) Produção: Após a confirmação financeira e aprovação do(s) arquivo(s) enviado(s), o pedido entrará em produção.
O prazo de produção é variável de acordo com o produto adquirido. Para mais informações sobre prazos de produção, verifique o tópico “Prazos de produção” deste termo.

d) Entrega: o cálculo do prazo de entrega varia de acordo com a modalidade de entrega escolhida no momento da compra.

PRAZOS e FINANCEIROS
(Os valores de produtos e fretes podem sofrer alterações sem aviso prévio, por isto é imprescindível a consulta ao site antes de realizar a compra)

2. Depósitos realizados em agências bancárias podem demorar até três horas para serem confirmados, devido aos períodos de compensação bancária. Por isso, opte por efetuar depósitos com antecedência, uma vez que o processo de produção é iniciado somente após a confirmação do pagamento.

3. Para pedidos com pagamentos efetuados de segunda a sexta após as 17h, o prazo de produção começará a ser contado a partir do dia útil seguinte, desde que os arquivos enviados tenham sido aprovados pelo departamento de Arte-final ou enviados em PDF/X-1a com a impressão autorizada pelo cliente. Por outro lado, pedidos que tenham seus pagamentos aprovados em dias úteis até às 17h e cujo(s) arquivo(s) tenha(m) sido aprovado(s) pelo departamento de Arte-final ou enviados em PDF/X-1a entram em produção imediatamente após a compensação do pagamento.

* Arquivos enviados em PDF/X dependem de aprovação do departamento de Arte-final e, após a aprovação do pagamento, seguem diretamente para a produção, mantendo os critérios descritos acima, relacionados ao horário-limite de compensação bancária.

4. Para pedidos com pagamento confirmado até 10h de sábados – apenas para compras feitas com cartão pré-pagos em loja – o pedido pode entrar em produção no mesmo dia. Com relação a pedidos confirmados após 10h de sábado, o prazo de produção começará a ser contado a partir do dia útil seguinte.

5. Para pagamentos via depósito bancário, a operação deverá ser efetuada no valor exato correspondente ao total do pedido, facilitando a identificação do pagamento e agilizando a liberação dos pedidos para a produção .

6. Não é permitido agrupar pagamentos de pedidos em um único depósito, pois essa prática pode gerar transtornos e atrasos na liberação financeira do pedido.

7. Pagamentos realizados por boleto bancário podem demorar até três dias úteis para serem confirmados.

8. A confirmação de pagamentos obedecerá os seguintes prazos, de acordo com a modalidade escolhida pelo cliente:

– Depósito bancário: até 72h após envio do comprovante para confirmação de recebimento e início da produção* nos casos de pagamentos em caixas eletrônicos, e até 3h em casos de pagamento na boca do caixa ou transferência bancária.

– Transferência bancária: quando o cliente utilizar o mesmo banco que o da conta bancária a ser feito a transferência, até 3h após o envio do comprovante para confirmação de recebimento e início da produção*. Caso o cliente faça a transferência entre bancos diferentes, os prazos são os seguintes:
DOC: de 24h a 72h após o envio do comprovante;
TED: até 3h após o envio do comprovante.

– Boleto bancário 30 minutos à 72h para confirmação de recebimento e início da produção*. Não há necessidade do envio de comprovante.

- Não realizamos extornos de valores,seja depositados a mais, de saldo de créditos contidos no site ou para pagamento de quaisquer produtos. Esteja ciente que ao realizar um depósito, transferencia ou pagamento  por quaisquer meios o valor dele deve se utilizado em produtos da gráfica Gazeta não havendo a possibiliade de qualquer tipo de extorno de valores.

Créditos pré-pagos: liberação e início da produção imediatos*.

* O início da produção acontecerá logo após a confirmação do pagamento somente se os arquivos enviados estiverem isentos de erros ou se forem enviados em PDF/X-1a caso contrário, será preciso fazer as alterações indicadas pelo setor de Arte-final antes do início da produção.

9. O envio do comprovante (obrigatório nas modalidades depósito ou transferência bancária) pode ser feito logo ao finalizar o pedido, ou clicando em “Meus Pedidos” e em seguida acessando o número do pedido em questão. Na próxima página a ser aberta haverá o campo específico para envio de comprovantes.

10. Em casos relacionados a liberação de créditos ao cliente após aprovação da gerência, o prazo para análise do setor financeiro é de 3 a 5 dias úteis.

PRAZOS DE PRODUÇÃO

11. O prazo de produção de cada produto disponível na loja está especificado na página referente ao item adquirido (na aba “Descrição do produto”) e também na aba “Informações comerciais”, localizada na área “Meus Pedidos”.

12. Em pedidos com mais de um item, o prazo total de produção referente ao pedido é determinado de acordo com o item com maior tempo de produção. Sendo assim, se houver maior urgência para o recebimento de um determinado material, é recomendado que o cliente compre o item em um pedido separadamente dos outros itens que demandam maior prazo de produção, a fim de agilizar o recebimento do produto.

13. No caso de imprevistos com a produção, a Gráfica Gazeta se reserva o direito de desmembrar ou não o pedido, para não comprometer materiais com prazos mais curtos.

14. Cada acabamento adicional acrescentado a um produto demanda 1 dia útil a mais de produção.

15. A partir do momento em que o departamento de Arte-final solicitar correções em um arquivo enviado pelo cliente, o item pode permanecer por até 45 dias em status de análise, aguardando retorno por parte do cliente. Vencido esse prazo, o item será cancelado.

16. Os prazos de produção serão recalculados nos seguintes casos:

• Ocorrência de pendências relacionadas ao processo de compra;

• Envio de arquivos com problema;

• Eventuais erros de produção detectados pela equipe de Controle de Qualidade.

PRAZOS DE TRANSPORTE


17. Os prazos de entrega de pedidos variam conforme a região a ser feito o envio e a modalidade de entrega escolhida pelo cliente. De qualquer forma, independentemente da modalidade de entrega optada, ao selecioná-la, durante o processo de compra, o prazo estimado de entrega dos materiais será exibido no site, o prazo exibido é apenas uma estimativa podendo ocorrer variações.

18. Para acompanhar a previsão de entrega, o cliente deverá selecionar a opção “Meus pedidos”, na parte superior do site da Gráfica Gazeta, e clicar no número do pedido referente à entrega em questão. (Informamos que a previsão do site conforme informado é uma previsão, podendo haver variação de acordo com a região e modalidade e também por motivo de fatores externos)

19. A Grafica Gazeta não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores externos, como acidentes, engarrafamentos, entre outros motivos ou erros alegados pelas transportadoras parceiras.


ENTREGA TURBINADA 24H

20. O serviço Entrega Turbinada 24H dispõe-se a realizar a produção e entrega de materiais gráficos em até 24 horas nos estados de PR, SC e SP. Somente para as entregas realizadas nos balcões de retirada participantes desta modalidade.

21. Os seguintes produtos estão disponíveis para a Entrega Turbinada 24H, todos impressos a partir de 500 unidades e em papel Couchê:

Cartão de Visita, Mini Cartão e Cartão Duploimpressos nas gramaturas 250g e 300g com UV Total Frente;

Folders, Panfletos e Filipetas impressos nas gramaturas 80g, 90g, 120g, Sem Verniz e 250g com UV Total Frente;

Cartaz, Meia Folha, Folha Inteira impressos nas gramaturas 80g, 90g e 120g, Sem Verniz;

Formato A3 impresso em papel Couchê 80g, 90g, 120g e 250g, Sem Verniz;

Réguas, Marcadores de Página, e Postais, 250g e 300g, Sem Verniz;

Capa de Carnê, Encarte para CD/DVD e Papel Bandeja, 120g, Sem Verniz.

22. Apenas alguns tamanhos dos produtos citados acima estão disponíveis para a Entrega Turbinada 24H.

23. Caso a Entrega Turbinada 24H esteja disponível para o pedido selecionado, a modalidade aparecerá nas opções de transporte durante o processo de compra.

24. Para os pedidos da Entrega Turbinada 24H o envio dos arquivos deverá ser em formato PDF/X-1a.  Sendo a aprovação do arquivo de responsabilidade apenas do cliente.

PRAZOS DA MODALIDADE ENTREGA TURBINADA 24H

25. Para que o pedido seja encaminhado para a produção é necessário que os arquivos enviados estejam com a arte gráfica correta e com o pagamento compensado até as 20:59h (horário de corte da modalidade) de segunda à sexta-feira.

26. Os prazos da Entrega Turbinada 24H começam a ser contados a partir do próximo horário de corte (20:59h) em dia útil.

27. O cliente deve verificar o horário de atendimento dos balcões de retirada durante o processo de compra, a retirada do pedido está sujeita ao horário de expediente dos balcões participantes.

28. Aconselhamos que o pagamento dos pedidos realizados na modalidade Entrega Turbinada 24H sejam efetuados com Crédito Pré-Pago Gráfica Gazeta, já que estas modalidades possuem compensação de pagamento imediata. Para prazos das demais formas de pagamento, consulte o tópico “Prazos Financeiros”.

29. Todos os itens de um pedido devem ter a modalidade Entrega Turbinada 24H disponível, caso contrário, será considerado o maior prazo de produção para o pedido. Recomendamos que os produtos adquiridos na modalidade Entrega Turbinada 24H sejam realizados separados dos demais para garantir a aplicabilidade do serviço.

CONTESTAÇÃO

30. Caso constate problemas relacionados à impressão, o cliente deverá abrir uma solicitação de contestação (por mensagem via site) no prazo de até 15 dias corridos após o recebimento do material*. A partir daí será aberto um processo de contestação, cujo objetivo é identificar se houve falha na produção.

O cliente poderá acompanhar o processo de contestação acessando a área “Meus Pedidos” pelo site da Gráfica Gazeta. Assim que aberto o processo, o cliente deverá, no prazo de até 7 dias corridos, acessar o item do pedido no qual houve problemas, descrever a situação na área indicada e anexar no mínimo 10 ou mais fotos com ao menos 15 unidades (lado a lado) do produto para conferência.

* Quando a modalidade de entrega escolhida for balcão de retirada, o prazo (de 15 dias corridos) para abertura da solicitação de contestação será contado a partir da chegada do pedido no balcão.

31. Após a anexação das informações e fotos, a gráfica Gazeta terá o prazo de três dias úteis para retornar ao cliente.

32. Podem ser solicitadas novas fotos ou até um vídeo curto para melhor análise. Em ocasiões dessa natureza, será feito contato com o cliente por telefone ou por mensagem interna no site.

33. Caso não seja possível identificar o erro pelo envio de foto – como no caso de erro em gramatura, por exemplo -, será necessário o reenvio dos produtos (somente o item, dentro de um pedido, que apresentou erro). Nessas ocasiões, todos os custos referentes ao envio serão de responsabilidade da Gráfica Gazeta.

34. Caso o cliente não retorne as mensagens ou não realize os procedimentos solicitados em até 7 dias corridos, o pedido de contestação será automaticamente expirado.

35. É imprescindível que o cliente mantenha o material consigo até a finalização do processo de contestação.

CANCELAMENTO DE PEDIDOS E/OU ITENS

36. O cancelamento de um pedido ou de um ou mais itens de um pedido pode ser realizado pelo próprio cliente no site da Gráfica Gazeta (acessando a área “Meus pedidos” e em seguida selecionando o número do pedido em questão), desde que o pedido e/ou item ainda não esteja em produção. É possível também realizar um cancelamento entrando em contato pelos canais de atendimento.

37. Não é possível efetuar cancelamento de pedidos ou itens que já estejam em processo de produção.

38. Para cancelamentos efetuados antes de o pedido e/ou item entrar em processo de produção, será realizada a devolução dos valores referentes ao valor total do pedido ou item, incluindo valores de frete, quando houver pagamento deste.

39. Quando for adquirido o serviço de Checagem Profissional ou criação de arte havendo cancelamento, os valores referentes a esse serviço não serão devolvidos se a checagem ou inicio da criação já tiver sido realizada.

40. A devolução dos valores referentes aos pedidos adequadamente cancelados (ver itens deste tópico) será procedida de acordo com a modalidade de pagamento escolhida.

– Boleto/Transferência/Depósito: o valor referente ao pedido cancelado será devolvido automaticamente na forma de créditos para uso em futuras compras na loja. Caso o usuário opte por receber o valor em conta bancária, este deverá entrar em contato com o setor de atendimento da Gráfica Gazeta (por telefone, sistema de mensagens interno do site) e fazer a devida solicitação. Nessa ocasião, o depósito será efetuado unicamente na conta corrente do titular do cadastro na loja.
Para que a devolução seja feita em conta diferente desta, o cliente deverá providenciar um documento por escrito com reconhecimento em cartório autorizando o depósito em conta distinta do titular do cadastro.

– Créditos pré-pagos: o valor correspondente à devolução será disponibilizado na forma de créditos para futuras compras na loja Gráfica Gazeta

41. O prazo para efetuação do estorno nas modalidades depósito, transferência, boleto e créditos pré-pagos é de até 7 dias úteis. Quanto à modalidade de cartão de crédito, os prazos podem variar de acordo com a operadora do cartão de crédito.

REPRODUÇÃO

42. A Gráfica Gazeta se reserva o direito de reproduzir materiais sempre que for constatado, pela equipe de Controle de Qualidade, qualquer erro que comprometa a qualidade dos materiais produzidos no parque gráfico da empresa. Em ocasiões dessa natureza, os prazos de produção serão reiniciados.

43. Quando for iniciada a reprodução de um item, seu status no site ficará como “Reprodução”.

44. Quando houver divergências constatadas pelo cliente no ato do recebimento do material, estas devem ser tratadas pelos canais de atendimento oficiais (mensagem via site), sendo analisadas pela equipe de atendimento ao cliente por meio do processo de contestação (ver item sobre Contestação). A partir do processo de contestação, a reprodução do item ou do pedido será deferida ou indeferida.

RESPONSABILIDADES DO CLIENTE

São responsabilidades do cliente:

45. Efetuar o download do gabarito/padrão referente ao produto que irá adquirir e respeitar as instruções do gabarito e da área de instruções do site durante a criação da arte gráfica. O download do gabarito deve ser feito antes de a criação da arte gráfica ser iniciada a fim de que o arquivo seja utilizado durante todo processo de criação.

Atenção: Antes da exportação do(s) arquivo(s) é imprescindível que o gabarito seja apagado com o objetivo de que suas informações não apareçam no produto impresso.

46. Enviar os arquivos segundo os padrões de produção da Gráfica Gazeta. Fazem parte desses padrões: modo de cor sempre em CMYK, contornos, imagens bitmap e preenchimentos com texturas em CMYK, fontes convertidas em curvas, efeitos separados, agrupados com o fundo e convertidos em bitmap CMYK, abstenção do uso de preto carregado e quaisquer outros critérios indicados na área específica de instruções do site da empresa.

47. Enviar o comprovante de pagamento quando a opção escolhida for depósito ou transferência bancária a fim de evitar atrasos no início da produção do pedido.

48. Corrigir os erros indicados pelo setor de Arte-final (nos arquivos enviados) sempre que for necessário.

49. Verificar os materiais impressos no ato da entrega ou retirada em busca de avarias.

a) Caso estas sejam constatadas em entregas realizadas em balcões de retirada, o cliente deverá realizar ressalva na minuta do recebimento.

b) Para outras modalidades de transporte, a ressalva deverá ser realizada diretamente com o responsável pela entrega.

Em ambos os casos, é de responsabilidade do cliente comunicar o ocorrido à gráfica Gazeta  para que sejam tomadas as devidas providências.

INFORMAÇÕES GERAIS

50. Variação de quantidade: poderá haver variações na quantidade de unidades dos produtos contratados. Essas variações se limitam a 10% (para mais ou para menos). Na compra de um milheiro de cartões de visita, por exemplo, a entrega de um número entre 900 e 1.100 unidades está adequada aos processo da empresa. A Gráfica Gazeta fica isenta de responsabilidade em variações dessa natureza.

51. Fidelidade de cor: no processo gráfico da Gráfica Gazeta não há provas de cor. Sendo assim, pode haver variações na produção dos materiais, não sendo possível a empresa garantir a exata fidelidade de cores entre a arte gráfica enviada pelo cliente e o resultado final da produção.

52. Variação de corte: em todos os impressos pode haver pequenas variações (em milímetros) na área de corte do material (variação natural em produção gráfica). Embora seja possível minimizar essa situação observando as indicações de margem de segurança, área de corte e sangria nos gabaritos/padrões disponibilizados no site, os produtos estarão sujeitos a essas pequenas variações.

53. Os arquivos enviados pelo site permanecem por 30 dias nos servidores da Gráfica Gazeta e durante esse período, estarão disponíveis para download e conferência por parte do cliente.

54. Arquivos que tenham passado pela Checagem Profissional e permaneçam com o status de “Aguardando Aprovação” por um período superior a 30 dias serão automaticamente expirados, e o valor pago pelos produtos do pedido será devolvido na forma de créditos em loja para futuras compras, enquanto o valor do serviço de Checagem Profissional não será devolvido, uma vez que o serviço de verificação já terá sido executado.

55. Sempre que for identificado qualquer problema no arquivo enviado, o departamento de Arte-final da empresa informará ao cliente por meio de ligação telefônica ou do sistema interno de mensagens a fim de que sejam feitas as correções e o arquivo seja reenviado.

A exceção é quando os arquivos forem enviados em PDF/X-1a. Nessas ocasiões, não haverá a análise dos arquivos por parte do departamento de Arte-final.

56. Após eventuais reclamações por parte do cliente, a Gráfica Gazeta terá o prazo de 3 dias úteis para retorno.

57. Depois de chegar no balcão de retirada, o produto permanecerá disponível para retirada por 15 dias corridos. Após esse prazo, o produto será descartado, não havendo possibilidade de reembolso.

58. A Gráfica Gazeta não realiza orçamentos.

59. Os preços praticados pela Gráfica Gazeta encontram-se no site da empresa (na página referente a cada produto) e na tabela de preços (disponível em “.xls” e “.txt”) também disponibilizada no site.

60. Pode haver alterações nos preços praticados sem aviso prévio, devido a instabilidades econômicas e/ou aumento no custo de insumos.

61. A emissão de notas fiscais de compras é realizada exclusivamente em nome do titular do cadastro (pessoa física ou jurídica), sendo vedada a emissão em nome de terceiros.

62. Cabe à Gráfica Gazeta garantir exclusivamente os procedimentos de produção e inserção de coberturas e acabamentos realizados em seu parque gráfico. Entretanto, em casos em que o cliente realize alterações posteriormente nos produtos adquiridos (como inserção de acabamentos adicionais ou reimpressões), o próprio cliente passará a ser inteiramente responsável pela qualidade do produto.

63. Para garantia de reprodução do material o arquivo enviado pelo revendedor deve estar em conformidade com a Check List abaixo.

 CHECK List para Garantia:

• Padrão de cores CMYK;
• Textos e Vetores finos apenas em cor 100K;
• Fundo Preto para Cartões 40C 0M 0Y 100K;
• Textos convertidos em curvas;
• PowerCLIP, Efeitos, Gradientes, Sombras, etc., todos convertidos em bitmap;
• Bitmap em 400dpi CMYK;

Informações Importantes:

• A arte final é idêntica para uma mesma quantidade de folhas impressas.
• Poderá haver variações de cores em um mesmo lote de até 10% mais claro ou mais escuro.
• Poderá haver variações de cores entre lotes de até 10% mais claro ou mais escuro.
• Não garantimos fidelidade de cores entre produções de lotes diferentes.
• Pedido solicitados 4x1 ou 4x4 caso enviado apenas um arquivo, serão impressos apenas o arquivo enviado 
• Poderá haver variações de quantidade em 10% para mais ou para menos.
• Poderá haver variações de 1mm a 2mm cada lado no corte de acabamento do impresso.
• Prazo de produção, inicia após aprovação do pagamento e contará 1º dia útil no próximo dia útil da aprovação.
• ARQUIVOS RECEBIDOS EM --> JPEG (400dpi CMYK), PDF-x1a ou CDR.

Obs.: Não nos responsábilizamos por imagens enviadas em baixa qualidade.

Site da Gráfica Gazeta – especificamente na área de instruções – é apresentada uma série de informações instrucionais relacionadas a assuntos diversos envolvendo todas as etapas até o recebimento de um produto adquirido com a empresa, como processo de compra, criação e exportação de arquivos (arte gráfica, máscaras e facas) de acordo com os padrões de impressão da gráfica, envio dos arquivos à produção, pagamento e transporte, a fim de minimizar eventuais problemas e proporcionar alto nível de satisfação por parte de clientes.

As garantias presentes neste termo serão anuladas caso não sejam observados os itens presentes neste termo, principalmente quanto às normas de criação e fechamento de arquivos.
Em caso de dúvidas não solucionadas com o material instrucional disponibilizado no site, orienta-se entrar em contato com a central de atendimento da empresa.

Ao se cadastrar no site o cliente concorda e aceita os termos e condições acima descrito através de aceite eletrônico